Ce que voient les acheteurs au paiement
Lorsqu’une entreprise protégée est bloquée, ses acheteurs ne peuvent pas passer de commande avec des conditions de paiement. Un message s’affiche sous l’étape de paiement, et l’acheteur peut toujours modifier son panier.
Lorsque l’option « Afficher le détail des commandes aux acheteurs » est activée (Paramètres, Messages au paiement), le message indique la commande en retard, le montant, la date d’échéance, où effectuer le paiement et votre adresse e-mail de contact. Lorsqu’elle est désactivée, les acheteurs voient un message court.
Modifier le message
Dans Paramètres > Messages au paiement, choisissez la langue et le message à modifier : une commande en retard, plusieurs commandes en retard, limite dépassée, message court ou message de blocage manuel. Insérez des champs comme le numéro de commande ou le montant, puis vérifiez l’aperçu : il montre le message tel que votre acheteur le voit.
Les acheteurs voient le message dans la langue de leur page de paiement : votre propre texte dans les langues que vous personnalisez, et le texte intégré de CreditHold dans les autres.
Payer les commandes en retard
Le message renvoie les acheteurs vers la page Crédit de leur compte client. Celle-ci répertorie leurs commandes en retard, avec un bouton pour régler chacune d’elles via Shopify, ainsi que les commandes dont l’échéance approche. Si vous le souhaitez, elle affiche aussi leur limite de crédit et leur crédit disponible. Vous pouvez ajouter vos propres instructions de paiement, comme les coordonnées d’un virement bancaire.
La page Crédit nécessite les nouveaux comptes clients. Ajoutez-la au menu du compte client depuis Paramètres > Page Crédit des acheteurs.
Dès que la commande est marquée comme payée dans Shopify, l’entreprise est débloquée en quelques minutes et l’acheteur peut de nouveau passer commande.
Pour voir exactement ce que voient les acheteurs d’une entreprise, au paiement et sur la page Crédit, ouvrez l’entreprise et sélectionnez Aperçu côté acheteur sous Plus d’actions.
Commandes hors page de paiement
Les commandes provisoires que votre équipe finalise dans l’interface administrateur affichent le résultat de la vérification sous forme d’avertissement, que l’équipe peut ignorer. Une commande provisoire envoyée à un acheteur bloqué ne peut pas être payée avec des conditions de paiement tant que vous n’autorisez pas une seule commande. Les commandes PDV et celles d’autres applications ne passent pas par la page de paiement : si l’une d’elles est passée alors qu’une entreprise est bloquée, CreditHold lui ajoute la balise credithold:breach et l’affiche sur la page d’accueil. CreditHold n’annule jamais les commandes.
Vous rencontrez toujours un problème ? Écrivez à support.credithold@takisoft.net. Nous répondons sous un jour ouvré.