Assistance
Écrivez à support.credithold@takisoft.net. Indiquez l’adresse de votre boutique (your-store.myshopify.com) et, s’il s’agit d’un acheteur, le nom de l’entreprise ou un numéro de commande.
Délai de réponse
Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, heure de Paris (CET/CEST). Si un acheteur est bloqué par erreur, nous traitons ce cas en priorité.
Premiers pas
- Installez CreditHold. L’application lit vos entreprises B2B et leurs commandes ouvertes avec conditions de paiement ; rien n’est encore bloqué.
- Dans Paramètres, définissez votre limite de crédit et votre délai de grâce par défaut, et vérifiez le message que verront les acheteurs bloqués.
- Dans Entreprises, protégez les entreprises auxquelles vous accordez du crédit.
Dépannage
- Un acheteur est bloqué alors qu’il ne devrait pas l’être. Ouvrez l’entreprise dans CreditHold et choisissez Autoriser une seule commande ou Débloquer jusqu’à une date. La modification prend effet en moins d’une minute.
- Rien n’est bloqué. Vérifiez que la règle « CreditHold credit check » (contrôle de crédit CreditHold) est activée dans Paramètres > Paiement > Règles de paiement, et que l’entreprise est protégée et possède un emplacement avec des conditions de paiement.
- Un paiement n’apparaît pas. Marquez la commande comme payée dans Shopify. CreditHold se met à jour en quelques minutes. Pour une mise à jour immédiate, ouvrez l’entreprise et sélectionnez Actualiser les soldes.
- Désinstallation. La désinstallation supprime la règle de paiement de CreditHold : plus rien n’est bloqué. Nous supprimons les données de votre boutique sous 30 jours ; consultez la politique de confidentialité.