Lo que ven los compradores al pagar
Cuando una empresa protegida está bloqueada, sus compradores no pueden realizar el pedido con condiciones de pago. La pantalla de pago muestra un mensaje bajo el paso de pago, y el comprador aún puede editar el carrito.
Cuando “Mostrar detalles del pedido a los compradores” está activado (Configuración, Mensajes de la pantalla de pago), el mensaje indica el pedido vencido, el importe, la fecha de vencimiento, dónde pagar y tu correo de contacto. Si está desactivado, los compradores ven un único mensaje breve.
Cambiar el mensaje
En Configuración, Mensajes de la pantalla de pago, elige el idioma y el mensaje que quieres editar: un pedido vencido, varios pedidos vencidos, límite superado, el mensaje breve o el mensaje de bloqueo manual. Inserta campos como el número de pedido o el importe y revisa la vista previa: muestra el mensaje tal como lo lee tu comprador.
Los compradores ven el mensaje en el idioma de su pantalla de pago: tu propio texto en los idiomas que personalices y el texto integrado de CreditHold en los demás.
Pagar pedidos vencidos
El mensaje dirige a los compradores a la página Crédito de su cuenta de cliente. Allí se enumeran sus pedidos vencidos, con un botón para pagar cada uno a través de Shopify, y sus pedidos que vencen pronto. Si quieres, también muestra su límite de crédito y su crédito disponible. Puedes añadir tus propias instrucciones de pago, como los datos de una transferencia bancaria.
La página Crédito requiere las nuevas cuentas de cliente. Añádela al menú de la cuenta de cliente desde Configuración, Página de crédito del comprador.
Cuando el pedido se marca como pagado en Shopify, la empresa se desbloquea en pocos minutos y el comprador puede volver a pedir.
Para ver exactamente lo que ven los compradores de una empresa, en la pantalla de pago y en la página Crédito, abre la empresa y selecciona Vista previa como comprador en Más acciones.
Pedidos fuera de la pantalla de pago
Los pedidos preliminares que tu personal completa en el administrador muestran la comprobación como una advertencia que el personal puede omitir; un pedido preliminar enviado a un comprador bloqueado no se puede pagar con condiciones de pago hasta que permitas un solo pedido. Los pedidos del TPV y los de otras aplicaciones no pasan por la pantalla de pago: si se realiza uno mientras una empresa está bloqueada, CreditHold lo etiqueta con credithold:breach y lo muestra en Inicio. CreditHold nunca cancela pedidos.
¿Sigues con dudas? Escribe a support.credithold@takisoft.net. Respondemos en un día hábil.