Cómo evitar que una empresa B2B haga pedidos mientras tiene un pedido vencido

Una empresa tiene un pedido con condiciones de pago Net 30 cuyo pago lleva 20 días de retraso. Esta mañana ha realizado otro pedido. Si vendes al por mayor con condiciones de pago, necesitas una forma de gestionar esta situación. Estas son las opciones que ofrece Shopify, desde los procesos manuales hasta el bloqueo en la pantalla de pago.

1. Identifica qué empresa tiene pedidos vencidos

En el administrador de Shopify, ve a Clientes > Empresas para encontrar los pedidos de una empresa.

2. Envía un recordatorio

Envía un recordatorio de pago desde el pedido mediante Más acciones o utiliza los recordatorios de pago programados de Shopify, si están disponibles en tu tienda. Los recordatorios pueden animar al comprador a pagar, pero no bloquean el siguiente pedido.

3. Impide manualmente que se realicen nuevos pedidos

• Quita las condiciones de pago de la ubicación hasta que se pague el pedido vencido. Es posible que el comprador aún pueda realizar pedidos utilizando otro método de pago, como una tarjeta.
• Retrasa la preparación del pedido: acepta el pedido, pero espera a prepararlo hasta que recibas el pago. Esto no impide que se realicen más pedidos.

Ambas opciones dependen de que alguien detecte el pedido vencido, tome medidas y se acuerde de revertir el cambio más adelante.

4. Bloquear los pedidos nuevos automáticamente en la pantalla de pago

Una regla de la pantalla de pago puede comprobar si una empresa tiene un pedido que lleva vencido más tiempo que el período de gracia establecido. Por ejemplo, con un período de gracia de 7 días, la pantalla de pago se bloquea cuando un pedido sigue sin pagarse siete días después de su fecha de vencimiento. El comprador ve qué pedido está vencido, cuánto debe pagar y cómo hacerlo. Cuando se paga el pedido vencido, la empresa puede volver a realizar pedidos sin que tu equipo tenga que modificar la configuración de la pantalla de pago.

Decide estos detalles antes de activar el bloqueo en la pantalla de pago:

• Período de gracia: elige cuántos días después de la fecha de vencimiento se permite recibir el pago antes de bloquear la pantalla de pago.
• Excepciones: decide cuándo puede tu equipo permitir un pedido concreto, por ejemplo un pedido de temporada o una empresa que se ha comprometido a pagar.
• Mensaje: indica al comprador qué pedido está vencido, cuánto debe pagar, dónde puede hacerlo y cómo ponerse en contacto con tu equipo.
• Pedidos fuera de la pantalla de pago: los pedidos preliminares creados por tu equipo, los pedidos del TPV y los pedidos creados mediante la API no pasan por la regla de la pantalla de pago online. Asegúrate de que tu equipo pueda ver cuándo una empresa está bloqueada.