Autoriser une seule commande ou débloquer jusqu’à une date
Il arrive qu’une entreprise bloquée doive tout de même pouvoir passer commande, par exemple lorsqu’un virement bancaire est en cours. Ouvrez l’entreprise dans CreditHold et choisissez l’une des options suivantes :
- Autoriser une seule commande : les deux règles sont désactivées jusqu’à l’enregistrement de la prochaine commande de l’entreprise soumise à des conditions de paiement, généralement dans la minute qui suit son passage. Une commande provisoire que votre équipe finalise avec des conditions de paiement compte également. Si aucune commande de ce type n’est enregistrée, les règles s’appliquent de nouveau à la date indiquée.
- Débloquer jusqu’à une date : les deux règles sont désactivées jusqu’à la fin du jour choisi, dans le fuseau horaire de votre boutique. Elles s’appliquent ensuite de nouveau d’elles-mêmes.
Chaque dérogation demande un motif, visible uniquement par vous et votre personnel ; il est enregistré dans l’historique de l’entreprise. Pour annuler une dérogation avant son terme, sélectionnez Mettre fin à la dérogation.
Bloquer une entreprise vous-même
Sélectionnez Bloquer l’entreprise et choisissez un motif : litige de paiement, paiement rejeté ou échoué, compte fermé ou autre. Les commandes soumises à des conditions de paiement restent bloquées jusqu’à ce que vous sélectionniez Lever le blocage manuel, quel que soit l’encours. Les acheteurs peuvent toujours régler leurs commandes ouvertes et passer des commandes avec paiement immédiat.
La page de chaque entreprise liste les blocages des 90 derniers jours, avec leur motif.
Vous pouvez faire de même depuis la page d’entreprise de Shopify : Plus d’actions, Bloquer/débloquer l’entreprise.
Vous rencontrez toujours un problème ? Écrivez à support.credithold@takisoft.net. Nous répondons sous un jour ouvré.