Perguntas frequentes
Respostas curtas sobre como a CreditHold funciona na finalização da compra, quanto custa e o que guarda.
Primeiros passos
O CreditHold funciona sem o Shopify Plus?
Sim. A verificação é uma regra de finalização da compra da Shopify, que funciona em todos os planos que vendem B2B: Basic, Grow, Advanced e Plus. É necessário o Shopify B2B com empresas em condições de pagamento. A página Crédito do comprador requer as novas contas de cliente.
Os meus compradores notam alguma coisa antes de eu proteger uma empresa?
Não. A CreditHold só bloqueia a finalização da compra das empresas que protege.
Porque é que uma empresa está bloqueada?
Abra a empresa no CreditHold: o cartão de estado indica o motivo e identifica a encomenda e o atraso. Uma empresa protegida é bloqueada quando uma encomenda com condições de pagamento continua por pagar após o período de carência, quando uma nova encomenda levaria o valor pendente acima do limite de crédito ou quando a bloqueia manualmente.
Que encomendas contam para o saldo?
As encomendas B2B em aberto com condições de pagamento e saldo por pagar. Os pagamentos e os cancelamentos reduzem o saldo automaticamente.
E as encomendas pagas em prestações?
Cada prestação conta a partir do seu próprio vencimento. Quando uma está vencida, a empresa fica em atraso por essa prestação e a encomenda inteira por pagar continua a contar para o valor pendente.
Encomendas e compradores
O que vê o comprador?
Uma mensagem na finalização da compra com a fatura vencida, o montante, a data de vencimento, onde pagar e o seu e-mail de contacto. Está no seu idioma e pode ser editada nas Definições.
Um comprador pagou. Quando pode voltar a encomendar?
Assim que a encomenda é marcada como paga na Shopify, a empresa é desbloqueada em poucos minutos. Para atualizar de imediato, abra a empresa e selecione Atualizar saldos.
Posso deixar passar uma encomenda de uma empresa bloqueada?
Sim. Abra a empresa na CreditHold e permita uma encomenda ou desbloqueie-a até uma data.
Vai enviar uma fatura a um comprador bloqueado?
Permita primeiro uma encomenda, ou o comprador não a conseguirá pagar na finalização da compra.
O que acontece a uma encomenda já feita?
Nada. O CreditHold nunca cancela nem altera encomendas. Apenas impede novas encomendas com condições de pagamento na finalização da compra.
Uma encomenda ainda pode passar enquanto uma empresa está bloqueada?
As encomendas que não passam pela finalização da compra online podem: encomendas do POS, de outras aplicações e rascunhos de encomenda que a sua equipa conclui depois do aviso. O CreditHold etiqueta-as com credithold:breach e lista-as no Início.
Planos e dados
Quanto custa a CreditHold?
O plano Free cobre até 3 empresas protegidas, sem limite de tempo. O Pro custa 19 US$ por mês e permite proteger um número ilimitado de empresas. Inclui um período de avaliação gratuito de 14 dias. Ambos os planos incluem todas as funcionalidades.
E se desinstalar o CreditHold?
Ao desinstalar, a regra de finalização da compra do CreditHold é removida, pelo que nada fica bloqueado. Eliminamos os dados da sua loja no prazo de 30 dias.
A CreditHold guarda dados pessoais dos compradores?
Nunca guardamos nomes, endereços de e-mail, números de telefone ou moradas dos compradores. O estado de pagamento das encomendas e os calendários de pagamento são lidos a partir da Shopify para calcular os saldos; apenas são guardados os agregados por empresa e os identificadores de encomenda indicados acima.
Mais respostas no centro de ajuda.
Proteja as suas condições de pagamento contra encomendas vencidas
Instale a CreditHold, defina um limite de crédito para cada empresa B2B e bloqueie a finalização da compra quando uma encomenda estiver vencida.