Asistență
Scrieți la support.credithold@takisoft.net. Includeți adresa magazinului (your-store.myshopify.com) și, dacă este vorba despre un cumpărător, numele companiei sau un număr de comandă.
Timp de răspuns
Răspundem în cel mult o zi lucrătoare (de luni până vineri, ora Parisului, CET/CEST). Dacă un cumpărător este blocat din greșeală, ne ocupăm mai întâi de asta.
Primii pași
- Instalați CreditHold. Aplicația citește companiile dvs. B2B și comenzile deschise cu condiții de plată; nimic nu este blocat încă.
- În Setări, stabiliți limita de credit și perioada de grație implicite și verificați mesajul pe care îl vor vedea cumpărătorii blocați.
- În Companii, protejați companiile cărora le acordați credit.
Depanare
- Un cumpărător este blocat și nu ar trebui. Deschideți compania în CreditHold și alegeți Permiteți o comandă sau Deblocați până la o dată. Se aplică în cel mult un minut.
- Nu se blochează nimic. Verificați dacă regula de finalizare a comenzii „CreditHold credit check” este activată în Setări > Finalizarea comenzii > Reguli de finalizare a comenzii și dacă compania este protejată și are o locație cu condiții de plată.
- O plată nu apare. Marcați comanda ca plătită în Shopify. CreditHold se actualizează în câteva minute. Pentru o actualizare imediată, deschideți compania și selectați Actualizați soldurile.
- Dezinstalare. Dezinstalarea elimină regula de finalizare a comenzii CreditHold, deci nu se mai blochează nimic. Ștergem datele magazinului dvs. în termen de 30 de zile; consultați politica de confidențialitate.