Destek
support.credithold@takisoft.net adresine e-posta gönderin. Mağaza adresinizi (your-store.myshopify.com) ve bir alıcıyla ilgiliyse şirket adını veya bir sipariş numarasını ekleyin.
Yanıt süresi
1 iş günü içinde yanıt veriyoruz (Pazartesi–Cuma, Paris saati (CET/CEST)). Bir alıcı yanlışlıkla engellenmişse önce onunla ilgileniriz.
Başlarken
- CreditHold uygulamasını yükleyin. B2B şirketlerinizi ve ödeme koşullarıyla verilen açık siparişleri okur; henüz hiçbir şey engellenmez.
- Ayarlar bölümünde varsayılan kredi limitinizi ve ek sürenizi belirleyin, engellenen alıcıların göreceği mesajı kontrol edin.
- Şirketler bölümünde kredi verdiğiniz şirketleri koruyun.
Sorun giderme
- Bir alıcı engellenmiş ama engellenmemeli. Şirketi CreditHold uygulamasında açın ve “Bir siparişe izin ver” veya “Bir tarihe kadar engeli kaldır” seçeneğini seçin. Bir dakika içinde etkili olur.
- Hiçbir şey engellenmiyor. “CreditHold credit check” kuralının Ayarlar > Ödeme > Ödeme kuralları bölümünde açık olduğunu, şirketin korunduğunu ve ödeme koşulları olan bir konumu bulunduğunu kontrol edin.
- Bir ödeme görünmüyor. Siparişi Shopify’da ödendi olarak işaretleyin. CreditHold birkaç dakika içinde güncellenir. Hemen güncellemek için şirketi açın ve “Bakiyeleri yenile” düğmesine tıklayın.
- Kaldırma. Uygulamayı kaldırmak CreditHold ödeme sayfası kuralını da kaldırır, yani artık hiçbir şey engellenmez. Mağazanızın verilerini 30 gün içinde sileriz; gizlilik politikasına bakın.