Support
Mail naar support.credithold@takisoft.net. Vermeld het adres van je winkel (your-store.myshopify.com) en, als het over een koper gaat, de bedrijfsnaam of een bestelnummer.
Reactietijd
We antwoorden binnen 1 werkdag (maandag tot en met vrijdag, Parijse tijd (CET/CEST)). Wordt een koper per ongeluk geblokkeerd, dan pakken we dat als eerste aan.
Aan de slag
- Installeer CreditHold. De app leest je B2B-bedrijven en openstaande bestellingen met betalingsvoorwaarden; er wordt nog niets geblokkeerd.
- Stel bij Instellingen de standaardwaarden voor kredietlimiet en respijttermijn in en controleer het bericht dat geblokkeerde kopers zien.
- Bescherm bij Bedrijven de bedrijven aan wie je krediet geeft.
Problemen oplossen
- Een koper is geblokkeerd terwijl dat niet zou moeten. Open het bedrijf in CreditHold en kies Eén bestelling toestaan of Deblokkeren tot een datum. Dit gaat binnen een minuut in.
- Er wordt niets geblokkeerd. Controleer of de regel ‘CreditHold credit check’ aanstaat bij Instellingen > Checkout > Checkoutregels en of het bedrijf beschermd is en een locatie met betalingsvoorwaarden heeft.
- Een betaling wordt niet getoond. Markeer de bestelling in Shopify als betaald. CreditHold werkt binnen een paar minuten bij. Wil je meteen bijwerken, open dan het bedrijf en kies Saldo’s vernieuwen.
- Verwijderen. Als je de app verwijdert, verdwijnt de checkoutregel van CreditHold en wordt er niets meer geblokkeerd. We verwijderen de gegevens van je winkel binnen 30 dagen; zie het privacybeleid.