Dukungan
Kirim email ke support.credithold@takisoft.net. Sertakan alamat toko Anda (your-store.myshopify.com) dan, jika menyangkut pembeli, nama perusahaan atau nomor pesanan.
Waktu respons
Kami membalas dalam 1 hari kerja (Senin sampai Jumat, waktu Paris (CET/CEST)). Jika pembeli diblokir secara keliru, kami menanganinya lebih dulu.
Memulai
- Pasang CreditHold. Aplikasi ini membaca perusahaan B2B dan pesanan terbuka Anda dengan termin pembayaran; belum ada yang diblokir.
- Di Pengaturan, tetapkan batas kredit dan masa tenggang default, lalu periksa pesan yang akan dilihat pembeli yang diblokir.
- Di Perusahaan, lindungi perusahaan yang Anda beri kredit.
Pemecahan masalah
- Pembeli diblokir padahal seharusnya tidak. Buka perusahaan di CreditHold dan pilih Izinkan satu pesanan atau Buka blokir hingga tanggal. Perubahan berlaku dalam satu menit.
- Tidak ada yang diblokir. Pastikan CreditHold credit check aktif di Pengaturan > Checkout > Aturan checkout, dan perusahaan tersebut dilindungi serta memiliki lokasi dengan termin pembayaran.
- Pembayaran tidak muncul. Tandai pesanan sebagai dibayar di Shopify. CreditHold diperbarui dalam beberapa menit. Untuk memperbarui segera, buka perusahaan dan pilih Segarkan saldo.
- Mencopot pemasangan. Mencopot pemasangan menghapus aturan checkout CreditHold, sehingga tidak ada lagi yang diblokir. Kami menghapus data toko Anda dalam 30 hari; lihat kebijakan privasi.