Podpora
Pišite na support.credithold@takisoft.net. Navedite naslov svoje trgovine (your-store.myshopify.com) in, če gre za kupca, ime podjetja ali številko naročila.
Odzivni čas
Odgovorimo v 1 delovnem dnevu (od ponedeljka do petka, po pariškem času (CET/CEST)). Če je kupec blokiran po pomoti, to rešimo najprej.
Prvi koraki
- Namestite CreditHold. Prebere vaša podjetja B2B in odprta naročila s plačilnimi pogoji; nič še ni blokirano.
- V nastavitvah določite privzeti kreditni limit in obdobje odloga ter preverite sporočilo, ki ga bodo videli blokirani kupci.
- V razdelku Podjetja zaščitite podjetja, ki jim odobravate kredit.
Odpravljanje težav
- Kupec je blokiran, pa ne bi smel biti. Odprite podjetje v aplikaciji CreditHold in izberite Dovoli eno naročilo ali Odblokiraj do datuma. Začne veljati v minuti.
- Nič se ne blokira. Preverite, ali je pravilo CreditHold credit check vklopljeno v razdelku Nastavitve > Blagajna > Pravila blagajne ter ali je podjetje zaščiteno in ima lokacijo s plačilnimi pogoji.
- Plačilo se ne prikaže. Naročilo v Shopifyju označite kot plačano. CreditHold se posodobi v nekaj minutah. Za takojšnjo posodobitev odprite podjetje in izberite Osveži stanja.
- Odstranitev. Ob odstranitvi aplikacije se izbriše pravilo blagajne CreditHold, zato ni nič več blokirano. Podatke vaše trgovine izbrišemo v 30 dneh; glejte pravilnik o zasebnosti.