Támogatás
E-mail: support.credithold@takisoft.net. Adja meg az áruháza címét (your-store.myshopify.com), és ha vásárlóról van szó, a cég nevét vagy egy rendelésszámot.
Válaszidő
1 munkanapon belül válaszolunk (hétfőtől péntekig, párizsi idő szerint (CET/CEST)). Ha egy vásárlót tévedésből tiltottak le, azzal foglalkozunk elsőként.
Első lépések
- Telepítse a CreditHold alkalmazást. Beolvassa a B2B-cégeit és a fizetési feltételekkel leadott nyitott rendeléseit; még semmi sincs letiltva.
- A Beállításokban adja meg az alapértelmezett hitelkeretet és türelmi időt, és ellenőrizze a letiltott vásárlók számára megjelenő üzenetet.
- A Cégek menüben kapcsolja be a védelmet azoknál a cégeknél, amelyeknek hitelt nyújt.
Hibaelhárítás
- Egy vásárló le van tiltva, pedig nem kellene. Nyissa meg a céget a CreditHold alkalmazásban, és válassza az „Egy rendelés engedélyezése” vagy a „Feloldás egy dátumig” lehetőséget. Egy percen belül érvénybe lép.
- Semmi sincs letiltva. Ellenőrizze, hogy a „CreditHold credit check” pénztárszabály be van-e kapcsolva a Beállítások > Pénztár > Pénztári szabályok menüben, valamint hogy a cég védett-e, és van-e olyan telephelye, amelyhez fizetési feltételek tartoznak.
- Egy befizetés nem látszik. Jelölje meg a rendelést fizetettként a Shopify adminisztrációs felületén. A CreditHold néhány percen belül frissül. Azonnali frissítéshez nyissa meg a céget, és válassza az „Egyenlegek frissítése” lehetőséget.
- Eltávolítás. Az alkalmazás eltávolítása törli a CreditHold pénztárszabályát, így többé semmi sincs letiltva. Az áruháza adatait 30 napon belül töröljük; lásd az adatvédelmi tájékoztatót.