الدعم

راسلنا على support.credithold@takisoft.net. اذكر عنوان متجرك (your-store.myshopify.com)، وإذا كان الأمر يتعلق بمشترٍ، فاذكر اسم الشركة أو رقم طلب.

مدة الرد

نرد خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت باريس (CET/CEST)). إذا حُظر مشترٍ عن طريق الخطأ، فإننا نعالج ذلك أولًا.

ثبّت CreditHold. يقرأ التطبيق شركات B2B والطلبات المفتوحة بشروط الدفع؛ ولا يُحظر أي شيء بعد.
في الإعدادات، حدد حد الائتمان الافتراضي وفترة السماح، وتحقق من الرسالة التي سيراها المشترون المحظورون.
في الشركات، احمِ الشركات التي تمنحها ائتمانًا.

مشترٍ محظور دون مبرر. افتح الشركة في CreditHold واختر «السماح بطلب واحد» أو «إلغاء الحظر حتى تاريخ». يسري ذلك خلال دقيقة.
لا يُحظر أي شيء. تحقق من أن «CreditHold credit check» مفعّلة في الإعدادات > الدفع > قواعد الدفع، وأن الشركة محمية ولديها موقع بشروط الدفع.
لا تظهر إحدى الدفعات. حدّد الطلب كمدفوع في Shopify. يُحدِّث CreditHold الأرصدة خلال بضع دقائق. للتحديث فورًا، افتح الشركة واختر «تحديث الأرصدة».
إلغاء التثبيت. يؤدي إلغاء التثبيت إلى إزالة قاعدة الدفع من CreditHold، فلا يُحظر أي شيء بعد ذلك. نحذف بيانات متجرك خلال 30 يومًا؛ راجع سياسة الخصوصية.