Podpora
Napíšte na support.credithold@takisoft.net. Uveďte adresu svojho obchodu (your-store.myshopify.com) a, ak ide o kupujúceho, názov spoločnosti alebo číslo objednávky.
Čas odpovede
Odpovedáme do 1 pracovného dňa (pondelok až piatok, parížsky čas (CET/CEST)). Ak je kupujúci zablokovaný omylom, riešime to ako prvé.
Začíname
- Nainštalujte CreditHold. Načíta vaše spoločnosti B2B a otvorené objednávky s platobnými podmienkami; zatiaľ sa nič neblokuje.
- V sekcii Nastavenia nastavte predvolený kreditný limit a odkladnú lehotu a skontrolujte správu, ktorú uvidia zablokovaní kupujúci.
- V sekcii Spoločnosti chráňte spoločnosti, ktorým poskytujete úver.
Riešenie problémov
- Kupujúci je zablokovaný, hoci by nemal byť. Otvorte spoločnosť v CreditHold a vyberte Povoliť jednu objednávku alebo Odblokovať do dátumu. Zmena sa prejaví do minúty.
- Nič sa neblokuje. Skontrolujte, či je pravidlo „CreditHold credit check“ zapnuté v časti Nastavenia > Pokladňa > Pravidlá pokladne a či je spoločnosť chránená a má lokalitu s platobnými podmienkami.
- Platba sa nezobrazuje. Označte objednávku v Shopify ako zaplatenú. CreditHold sa aktualizuje do niekoľkých minút. Ak chcete aktualizáciu hneď, otvorte spoločnosť a vyberte Obnoviť zostatky.
- Odinštalovanie. Odinštalovaním sa odstráni pravidlo pokladne CreditHold, takže sa už nič neblokuje. Údaje vášho obchodu vymažeme do 30 dní; pozrite si zásady ochrany osobných údajov.